Paguei e não recebo as aulas: reclamar um pagamento

A NowLesson não recebe o dinheiro das aulas: com cartão, ele vai para a conta Stripe do seu professor e, com pagamento direto (transferência, Bizum, PayPal ou Wise), direto para ele. Por isso não podemos devolvê-lo nós mesmos, mas podemos ajudar se algo der errado.

Para pagar com segurança

• Com cartão é o mais protegido: se algo der errado, seu banco pode devolver o dinheiro. Com débito direto, você tem 8 semanas para pedir o reembolso.
• Com pagamento direto, sempre inclua a referência e guarde o comprovante. Comece com um pagamento pequeno (a aula experimental ou um plano de 1 aula por semana) até conhecer seu professor.

Se seu professor não confirmar o pagamento ou não der as aulas

1. Escreva primeiro pelo chat: às vezes é só um descuido.
2. Em Pagamentos, ao lado do pagamento, clique em Problema com este pagamento?. Um pagamento direto pode ser reclamado 3 dias depois de clicar em “Já paguei” (na hora, se o professor disser que não o encontrou); um pagamento com aulas não usadas, quando quiser.
3. Conte o que aconteceu. Seu professor tem 5 dias para responder; depois analisamos o caso com o que vocês dois disserem e escrevemos com a decisão.

Se o professor confirmar ou devolver o pagamento, a reclamação é encerrada sozinha. Se ele não cumprir, podemos suspender a conta dele e tirá-lo do diretório. A página da reclamação mostra os dados do pagamento (referência, valor e datas) caso você também queira reclamar com o seu banco.

Se você ensina

As reclamações chegam por e-mail e aparecem no topo de Pagamentos. Se você já recebeu o dinheiro, clique em Sim, recebi e ela é encerrada. Se não, explique o que aconteceu antes do prazo: nunca decidimos sem ouvir os dois lados, e um aluno só pode reclamar de um pagamento específico que marcou como feito ou em que ainda tem aulas.