Ho pagato e non ricevo le lezioni: reclamare un pagamento

NowLesson non riceve i soldi delle lezioni: con la carta vanno sull’account Stripe del tuo insegnante e con il pagamento diretto (bonifico, Bizum, PayPal o Wise) direttamente a lui. Per questo non possiamo restituirli noi, ma possiamo aiutarti se qualcosa va storto.

Per pagare in sicurezza

• Con la carta sei più protetto: se qualcosa va storto, la tua banca può restituirti i soldi. Con l’addebito diretto hai 8 settimane per chiedere il rimborso.
• Con il pagamento diretto, indica sempre il riferimento e conserva la ricevuta. Inizia con un pagamento piccolo (la lezione di prova o un piano da 1 lezione a settimana) finché non conosci il tuo insegnante.

Se il tuo insegnante non conferma il pagamento o non ti dà le lezioni

1. Scrivigli prima in chat: a volte è solo una svista.
2. In Pagamenti, accanto al pagamento, premi Problemi con questo pagamento?. Un pagamento diretto si può reclamare 3 giorni dopo aver premuto «Ho pagato» (subito se l’insegnante dice di non trovarlo); un pagamento con lezioni non usate, quando vuoi.
3. Racconta cosa è successo. Il tuo insegnante ha 5 giorni per rispondere; poi esaminiamo il caso in base a quello che dite entrambi e vi scriviamo con la decisione.

Se l’insegnante conferma o restituisce il pagamento, il reclamo si chiude da solo. Se non rispetta gli impegni, possiamo sospendere il suo account e toglierlo dalla directory. Nella pagina del reclamo trovi i dati del pagamento (riferimento, importo e date) nel caso tu voglia reclamare anche con la tua banca.

Se insegni

I reclami ti arrivano per email e compaiono in alto in Pagamenti. Se hai ricevuto i soldi, premi Sì, l’ho ricevuto e si chiude. Altrimenti spiega cosa è successo entro la scadenza: non decidiamo mai senza ascoltare entrambi, e uno studente può reclamare solo un pagamento preciso che ha segnato come fatto o in cui gli restano lezioni.