J’ai payé et je n’ai pas mes cours : réclamer un paiement

NowLesson ne reçoit pas l’argent des cours : par carte, il va sur le compte Stripe de votre professeur et, en paiement direct (virement, Bizum, PayPal ou Wise), directement à lui. C’est pourquoi nous ne pouvons pas le rembourser nous-mêmes, mais nous pouvons vous aider en cas de problème.

Pour payer en toute sécurité

• Par carte, c’est le plus protégé : en cas de problème, votre banque peut vous rembourser. Avec le prélèvement, vous avez 8 semaines pour demander le remboursement.
• En paiement direct, indiquez toujours la référence et gardez le justificatif. Commencez par un petit paiement (le cours d’essai ou une formule à 1 cours par semaine) le temps de connaître votre professeur.

Si votre professeur ne confirme pas le paiement ou ne vous donne pas les cours

1. Écrivez-lui d’abord via la messagerie : c’est parfois un simple oubli.
2. Dans Paiements, à côté du paiement, cliquez sur Un problème avec ce paiement ?. Un paiement direct peut faire l’objet d’une réclamation 3 jours après avoir cliqué sur « J’ai payé » (tout de suite si votre professeur dit ne pas le trouver) ; un paiement avec des cours non utilisés, quand vous voulez.
3. Expliquez ce qui s’est passé. Votre professeur a 5 jours pour répondre ; ensuite, nous examinons le dossier à partir de ce que vous dites tous les deux et vous écrivons avec notre décision.

Si votre professeur confirme ou rembourse le paiement, la réclamation se clôt d’elle-même. S’il ne respecte pas ses engagements, nous pouvons suspendre son compte et le retirer de l’annuaire. La page de la réclamation affiche les détails du paiement (référence, montant et dates) si vous souhaitez aussi réclamer auprès de votre banque.

Si vous enseignez

Les réclamations vous arrivent par e-mail et apparaissent en haut de Paiements. Si vous avez reçu l’argent, cliquez sur Oui, je l’ai reçu et elle se clôt. Sinon, expliquez ce qui s’est passé avant la date limite : nous ne décidons jamais sans écouter les deux parties, et un élève ne peut réclamer qu’un paiement précis qu’il a indiqué comme effectué ou sur lequel il lui reste des cours.