Pagué y no me da las clases: reclamar un pago

NowLesson no recibe el dinero de las clases: con tarjeta va a la cuenta de Stripe de tu profesor y con pago directo (transferencia, Bizum, PayPal o Wise), directamente a él. Por eso no podemos devolverlo nosotros, pero sí ayudarte si algo va mal.

Para pagar con seguridad

• Con tarjeta es lo más protegido: si algo va mal, tu banco puede devolverte el dinero. Con domiciliación tienes 8 semanas para pedir la devolución.
• Con pago directo, pon siempre la referencia y guarda el justificante. Empieza por un pago pequeño (la prueba o un plan de 1 clase por semana) hasta conocer a tu profesor.

Si tu profesor no confirma el pago o no te da las clases

1. Escríbele primero por el chat: a veces es un despiste.
2. En Pagos, junto al pago, pulsa ¿Problema con este pago?. Un pago directo se puede reclamar 3 días después de pulsar «Ya he pagado» (enseguida si tu profesor dice que no lo encuentra); un pago con clases sin usar, cuando quieras.
3. Cuenta qué ha pasado. Tu profesor tiene 5 días para responder; después lo revisamos con lo que digáis los dos y os escribimos con la decisión.

Si tu profesor confirma el pago o te lo devuelve, la reclamación se cierra sola. Si no cumple, podemos suspender su cuenta y sacarle del directorio. En la página de la reclamación tienes los datos del pago (referencia, importe y fechas) por si quieres reclamar también a tu banco.

Si enseñas

Las reclamaciones te llegan por email y aparecen arriba en Cobros. Si ya has recibido el dinero, pulsa Sí lo he recibido y se cierra. Si no, explica qué ha pasado antes del plazo: nunca decidimos sin escuchar a los dos, y un alumno solo puede reclamar un pago concreto que marcó como hecho o en el que le quedan clases.