Bezahlt, aber keine Stunden: eine Zahlung reklamieren

NowLesson erhält das Geld für die Stunden nicht: Kartenzahlungen gehen auf das Stripe-Konto Ihrer Lehrkraft, Direktzahlungen (Überweisung, Bizum, PayPal oder Wise) direkt an sie. Deshalb können wir es nicht selbst erstatten, aber wir helfen Ihnen, wenn etwas schiefgeht.

Sicher bezahlen

• Per Karte sind Sie am besten geschützt: Wenn etwas schiefgeht, kann Ihre Bank Ihnen das Geld zurückerstatten. Bei Lastschrift haben Sie 8 Wochen Zeit, die Erstattung zu verlangen.
• Bei Direktzahlung geben Sie immer die Referenz an und bewahren den Beleg auf. Beginnen Sie mit einer kleinen Zahlung (Probestunde oder ein Plan mit 1 Stunde pro Woche), bis Sie Ihre Lehrkraft kennen.

Wenn Ihre Lehrkraft die Zahlung nicht bestätigt oder Ihnen die Stunden nicht gibt

1. Schreiben Sie zuerst im Chat: Manchmal ist es nur ein Versehen.
2. Klicken Sie unter Zahlungen neben der Zahlung auf Problem mit dieser Zahlung?. Eine Direktzahlung können Sie 3 Tage nach „Ich habe bezahlt“ reklamieren (sofort, wenn Ihre Lehrkraft sagt, dass sie sie nicht findet); eine Zahlung mit ungenutzten Stunden jederzeit.
3. Schildern Sie, was passiert ist. Ihre Lehrkraft hat 5 Tage Zeit zu antworten; danach prüfen wir den Fall anhand der Angaben beider Seiten und teilen Ihnen die Entscheidung mit.

Wenn Ihre Lehrkraft die Zahlung bestätigt oder erstattet, wird die Reklamation automatisch geschlossen. Hält sie ihre Zusagen nicht ein, können wir ihr Konto sperren und sie aus dem Verzeichnis nehmen. Auf der Seite der Reklamation finden Sie die Zahlungsdaten (Referenz, Betrag und Daten), falls Sie auch bei Ihrer Bank reklamieren möchten.

Wenn Sie unterrichten

Reklamationen erhalten Sie per E-Mail und sehen sie oben unter Zahlungen. Wenn Sie das Geld erhalten haben, klicken Sie auf Ja, ich habe es erhalten und sie wird geschlossen. Wenn nicht, erklären Sie vor Ablauf der Frist, was passiert ist: Wir entscheiden nie, ohne beide Seiten zu hören, und ein Schüler kann nur eine bestimmte Zahlung reklamieren, die er als bezahlt markiert hat oder bei der ihm noch Stunden bleiben.